سياسة تغيير الخدمة و الإسترجاع

أولاً: سياسة التعديل واستبدال الطلبات (تغيير الخدمة):

1. في حال طلب العميل خدمة عن طريق الخطأ، يحق له طلب استبدالها بخدمة أخرى بشرط أن يتم التواصل معنا خلال (24 ساعة) من وقت الطلب وقبل البدء في تنفيذ الخدمة.
2. تسوية الفروقات المالية:

• إذا كانت الخدمة الجديدة أعلى سعراً من الخدمة السابقة، يتوجب على العميل دفع فرق السعر قبل البدء في التنفيذ.
• إذا كانت الخدمة الجديدة أقل سعراً من الخدمة السابقة، سنقوم بإعادة فرق المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

1. لا يمكن استبدال الخدمة بعد البدء في تنفيذها أو إنجازها.

ثانياً: سياسة الاسترجاع (إلغاء الطلب):

1. يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً فقط إذا تم الإلغاء قبل البدء الفعلي في تنفيذ الخدمة من قبل فريقنا.
2. لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع بعد إتمام تنفيذ الخدمة وتسليمها، حيث تُعتبر الخدمات الرقمية والمشاريع المصممة خصيصاً للعميل غير قابلة للاسترجاع بمجرد تسليمها.

ثالثاً: الاستثناءات:

• في حال وجود خطأ تقني في تنفيذ الخدمة أو مخالفة للمواصفات التي حددها العميل عند الطلب، نلتزم بإعادة تنفيذ الخدمة، أو تصحيح الخطأ، أو إعادة المبلغ للعميل، ويتم اتخاذ هذا القرار من قبل قسم الإدارة بعد التدقيق والمراجعة.